„`html
Evoluția eMAG: Sancțiune de peste 600.000 de euro pentru practicile comerciale
Pe 4 februarie 2026, Consiliul Concurenței din Ungaria (GVH) a decis să impună o amendă semnificativă de 235 de milioane de forinți, echivalentă cu aproximativ 618.421 de euro, companiei eMAG, un jucător major pe piața de comerț online. Această sancțiune a fost rezultatul unor grave încălcări ale legislației privind protecția consumatorilor, așa cum a fost raportat de autoritatea maghiară responsabilă pentru concurență. Compania s-a confruntat cu acuzații legate de practicile comerciale neloiale, inclusiv informarea inadecvată a consumatorilor din Ungaria.
Decizia de sancționare a venit după o investigație detaliată inițiată în februarie 2024, care a scos la iveală metodele frauduloase prin care eMAG a promovat reducții false, în special în cadrul campaniei „Crazy Days”, desfășurată între 25 și 28 iulie 2023. Autoritatea a constatat, de asemenea, o neatenție flagrantă în respectarea obligațiilor de diligență profesională, în special în ceea ce privește termenele de livrare, lăsând consumatorii în incertitudine.
Mai mult decât atât, GVH a identificat practici inadecvate în modul în care eMAG informa consumatorii despre drepturile lor legale, cum ar fi dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile, pe care compania l-a prezentat ca un avantaj oferit clienților, în loc de un drept garantat prin lege. Comunicarea referitoare la costurile de livrare și opțiunile de plată a fost de asemenea considerată insuficient clară, ceea ce a condus la confuzie în rândul clienților.
Chiar dacă eMAG nu a fost găsită vinovată în ceea ce privește modul de moderare a recenziilor clienților, consiliul a subliniat necesitatea ca firma să își respecte angajamentele de transparență. Compania a fost, prin urmare, obligată să revizuiască regulile de evaluare a vânzătorilor, aspect care a influențat negativ unele evaluări ale situației.
Amenda impusă a fost determinată de concluziile GVH, iar având în vedere decizia companiei de a nu contesta sancțiunea, plata devine inevitabilă. eMAG are la dispoziție o perioadă de 30 de zile pentru a efectua plata respectivă către bugetul de stat al Ungariei, fiind, de asemenea, obligată să implementeze măsuri de conformitate, cum ar fi un program de protecție a consumatorilor și îmbunătățiri în estimarea termenelor de livrare.
Este demn de menționat că această sancțiune nu reprezintă prima acțiune împotriva eMAG din partea autorității maghiare. În 2021, retailerul a fost sancționat cu 200 de milioane de forinți (aproximativ 525.000 de euro) pentru practici promoționale înșelătoare, ceea ce a dus la despăgubiri considerabile, ridicându-se la circa 10,5 milioane de euro. În urma unei verificări a respectării acestor sancțiuni, eMAG a primit o nouă amendă de 50 de milioane de forinți (aproximativ 131.000 de euro) pentru neîndeplinirea obligațiilor asumate.
Pe 17 aprilie 2024, GVH a descoperit nerespectări în alte domenii, inclusiv în ceea ce privește modul de prezentare a drepturilor legale pe platforma sa. În plus, din februarie 2025, o nouă investigație cu privire la produsele alcoolice oferite de eMAG a fost inițiată de Consiliul Concurenței, continuând astfel analiza severă a practicilor comerciale ale companiei, așteptându-se noi concluzii cu privire la conformitatea acesteia cu legislația.
„`
